海南持續強化主題教育問(wèn)題整改“回頭看” 推動(dòng)15個(gè)持續整改問(wèn)題完成整改

　　■ 海南日報記者 黎鵬 通訊員 黃萬(wàn)偉

　　近日，計劃到三亞游玩的陳先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺團購的方式，預訂了三亞一家酒店的客房。不久后由于工作原因，陳先生抽不開(kāi)身，不得不取消了行程。他提前5天向酒店申請退單，卻遭到了拒絕。

　　抱著(zhù)試一試的心態(tài)，陳先生通過(guò)“三亞放心游”平臺反映情況，工作人員經(jīng)過(guò)調查分析后對其進(jìn)行了先行賠付，并協(xié)調酒店溝通協(xié)商，困擾陳先生的煩心事得到了解決。

　　“當消費者與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)，可通過(guò)第三方平臺申請先行賠付受理、認定、賠付、償還，這就是先行賠付機制。”省旅文廳相關(guān)負責人介紹說(shuō)。

　　在第一批主題教育開(kāi)展期間，省委主題教育辦整改整治組開(kāi)展“回頭看”督導檢查時(shí)發(fā)現，群眾反映的產(chǎn)品缺斤少兩、以次充好等旅游消費市場(chǎng)問(wèn)題依然突出。

　　對此，省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導小組召開(kāi)多次工作會(huì )議，研究制定《關(guān)于推進(jìn)建立旅游消費投訴先行賠付機制工作方案》，在各市縣建立旅游消費投訴先行賠付機制，制定高效、快捷的旅游消費投訴先行賠付受理、認定、賠付、償還等機制和流程，更高效更便捷地處理旅游消費投訴。

　　8月底，由省旅文廳聯(lián)合省營(yíng)商環(huán)境建設廳、省市場(chǎng)監督管理局大力推動(dòng)的旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺在全省各市縣全面上線(xiàn)，海南成為全國唯一旅游消費投訴“先行賠付”覆蓋全省域的省份。

　　“海南放心游”平臺上線(xiàn)后，積極吸引酒店、景區、民宿、旅行社、海鮮餐飲、婚紗攝影、水果店鋪、交通運輸、旅游購物等各類(lèi)商戶(hù)入駐。目前入駐商戶(hù)已超10萬(wàn)家，并均已簽訂信用承諾書(shū)。

　　同時(shí)，我省探索設立誠信商家旅游消費先行賠付基金1000萬(wàn)元，建立快速處置旅游消費投訴工作機制，推動(dòng)“海南放心游”平臺與省12345熱線(xiàn)管理中心對接，實(shí)現了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結旅游消費投訴，成功處置一批符合旅游消費投訴“先行賠付”條件的案例。

　　建立旅游投訴先行賠付機制，是我省持續開(kāi)展“回頭看”督導檢查，督促第一批主題教育單位堅持問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不放手的生動(dòng)例證。

　　據梳理統計，目前第一批主題教育單位存在持續整改問(wèn)題78個(gè)，本輪“回頭看”督導檢查已推動(dòng)15個(gè)持續整改問(wèn)題完成整改工作。

　　第一批主題教育單位通過(guò)一次次“真刀真槍”、揭短亮丑的整改，有力落實(shí)“回頭看”縱深推進(jìn)，既自查自糾本級整改情況，又督促指導推動(dòng)下級抓好整改落實(shí)，確保整改整治取得成效。

　　省委主題教育辦整改整治組相關(guān)負責人表示，將持續發(fā)揮督促檢查作用，加大力度對第一批主題教育單位持續整改問(wèn)題進(jìn)行“回頭看”，以強有力的督促指導，確保持續整改問(wèn)題順利完成銷(xiāo)號，推動(dòng)主題教育成果轉化為高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐。(海南日報?？?1月30日訊)